Política de reembolso

En Boost & Nuts queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Si tienes algún inconveniente con tu compra, revisaremos tu caso y te ayudaremos a encontrar una solución conforme a esta política y a la legislación chilena vigente.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Puedes solicitar una revisión si recibes:

Un producto distinto al comprado.
Un producto dañado durante el transporte.
Un envase abierto, roto o con su sello alterado.
Un producto que presente problemas de calidad.
Un pedido incompleto.

Debes contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, indicando tu número de compra y adjuntando fotografías claras del producto, el envase y la caja en que fue recibido.

Una vez revisados los antecedentes, podremos ofrecer, según corresponda, la reposición del producto, el reembolso del monto pagado u otra solución adecuada.

Cambios y devoluciones

Por razones de seguridad alimentaria e higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o consumidos, salvo que presenten fallas, daños o problemas de calidad atribuibles al producto.

Tampoco aceptamos devoluciones por preferencias personales, diferencias de gusto o porque el cliente ya no necesite el producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan de acuerdo con la legislación vigente.

Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, el derecho a retracto se aplicará de acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Este derecho puede estar excluido respecto de productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar rápidamente. Para ejercerlo, el producto deberá mantenerse cerrado, sin uso, en su envase original y en las mismas condiciones en que fue recibido.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Una vez aprobada la devolución, la solicitud será procesada a la brevedad. El plazo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente dependerá del banco o de la plataforma de pago correspondiente.

Los costos de despacho originales no serán reembolsables cuando la devolución se deba a una decisión del cliente. Si el problema es responsabilidad de Boost & Nuts, asumiremos los costos asociados a la solución.

Pedidos no recibidos o con problemas de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su nombre, dirección, comuna, teléfono y demás datos necesarios para el despacho.

Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado de la entrega, los costos de un nuevo despacho deberán ser pagados por el cliente.

Si el pedido aparece como entregado, pero no lo has recibido, debes contactarnos lo antes posible para revisar el caso con la empresa de transporte.

Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido únicamente si este todavía no ha sido preparado o despachado.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, no será posible cancelarlo y deberá aplicarse el procedimiento de devolución correspondiente.

Garantía legal

Esta política no limita los derechos establecidos por la legislación chilena. Cuando un producto presente defectos o no sea apto para el uso informado, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. SERNAC informa que la garantía legal permite solicitar cambio, devolución del dinero o reparación cuando corresponda.